一线:“最不确定618”,如何保障订单及时发货、提升店铺物流评分?

文章来源: 发布时间:2024-12-17

今年618大促的一个显著变化是预售制度的取消。

对于电商商家和云仓而言,这意味着他们无法提前预测订单峰值,需要更加灵活和高效地应对订单的波动。

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大家还记得去年的“618”是什么样吗?

某快消品电商负责人告诉第一食品资讯,“去年6月1日好几个电商平台在这一天开启了第一轮付尾款的活动,当天各个平台店铺的下单量开始猛增。订单量远超预期,一方面我们内部在紧急处理订单、协同工厂往云仓调货;另一方面也在时刻同合作的电商云仓保持沟通,让他们增加人手、抓紧打包,确保订单发货的效率。”

但如今,这个曾经为了防止快递公司爆仓的策略正式退出历史舞台。

据交通运输部数据显示,今年“618”大促第一周(5月20日~5月26日),全国邮政快递揽收量约35.93亿件,环比增长7.29%,日均业务量已达5.13亿件。

6月10日-6月16日,全国邮政快递累计揽收量约33.46亿件,环比下降0.3%,日均业务量4.78亿件。

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图源:交通运输部公众号

而雅士物流电商云仓负责人向第一食品资讯表示,今年“618”的第一波包裹高峰从5月20日开始,第二波高峰从6月1日开始。

取消预售后,消费者的下单周期延长到了一个月,对于商家和云仓来说整体压力小了很多,但是需要时刻准备,以应对突发的订单峰值。

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超长待机的年中小高峰,意味着平台和商家的促销活动更加灵活,临时性的快递物流服务需求增加。但总体来说,发货压力相对减轻,原因除了过去几年历练出来的工作效率之外,还有来自商家和电商云仓的提前准备。

为此,第一食品资讯采访了雅士物流及其三家服务客户,共同复盘:①在取消预售后,面对订单峰值的不确定性,如何进行有效应对?②如何有效保障和提升店铺物流评分?

某方便速食电商运营经理告诉第一食品资讯,"取消预售,计划性会差一些,相对备货量需要大一些。每天都要综合评估当日订单量和平台活动、店铺动作等情况,来预估下一次的订单量,然后提前告知合作的电商云仓,让他们提前准备好相应的产品数量和充足的人手。"

当谈及今年“618”销量有无变化时,该经理表示:“这几年我们618的销量都很平稳,相比去年没什么明显变化,除了‘618’、‘双11’这样的大促以外,平日里各种促销活动都很多。”

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“618”期间电商云仓的订单量猛增

而另一家食品电商负责人则表示,“以前有预售的时候可以提前预估峰值,并备好货。但现在不行,我们也不能把所有的货都放在电商云仓里。以前的订单峰值跟大促活动的节奏强相关,现在订单更多来源于直播。”

同时,该食品电商负责人强调:“大促期间,我们很担心店铺的物流评分会受影响,有时候发货不及时还会带来消费者的差评。特别是我们除了淘宝天猫,还有京东、抖音、快手等电商平台,这就要求我们合作的电商云仓能够了解所有平台的物流评分规则,来更好地帮助我们稳定甚至提升店铺的物流评分。”

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正在打包产品

此外,第一食品资讯也同一家主营节令食品的商家进行了沟通。总的来说,“我们节令食品受节令影响,如果618在节令前只会锦上添花,在后的话影响也不大。”该商家的电商运营人员这样说道。

而当谈及店铺物流评分时,她指出,发货及时性、24小时内的揽件效率和送达时间周期、包裹完好性、收件方便性,还有异常物流的处理效率,这些都是影响店铺物流评分的重要因素。

的确,预售取消后,商家对于订单峰值的预估没有以往那么准确,但凭借着多年的经验,绝大多数情况下都能预估准确。而合作的第三方电商云仓也能及时响应,无论是在产品入库、盘点,还是在打包、发货方面等都及时处理,确保订单发货的时效性和准确性。

而对于商家而言,店铺物流评分同样非常重要。这不仅要求合作的第三方电商云仓清楚了解平台的物流规则,还要能够严格执行,从发货效率、准确性乃至商品的完整性等方面着手。甚至,优秀的第三方电商云仓还能帮助商家提升店铺的物流评分。

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而从雅士物流电商云仓工作人员那里得知,为了应对这种不确定性,以及保障商家的店铺物流评分,云仓进行了多项措施进行保障:

“618”前半个月,提前培养新增拣货、打包人员,确保订单操作的准确性与及时性增加人手,实行轮班制,可确保24小时工作;

增加自动揽收、自动打包、自动称重等设备,大幅提升了发货的准确性和效率;

基于客户历年的销售数据、物流数据及客户电商动作等,时刻同客户进行沟通,预估单量,提前备货和分配人手;

除发货外,还大幅提升了商家产品入仓的效率,时刻关注和同步商家在仓产品情况;

了解不同平台的物流评分规则并严格遵循你,从而帮助商家稳定店铺物流评分。

作为电商平台大促的一种传统策略,预售制曾经为商家提供了提前锁定消费者需求、缓解物流压力的便利。

然而,近年来,预售制所带来的问题也逐渐暴露:复杂的满减机制、漫长的等待周期以及一系列预售过程中的不诚信行为,让消费者的购物体验大打折扣。

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正在清点货物

中国物流学会特约研究员解筱文此前接受媒体采访时表示,未来取消预售是否会成为常态还不确定,但如果成为常态,对于快递公司和网点来说,可能面临的挑战包括短时间内订单量的集中爆发带来的巨大压力,对物流配送的及时性和准确性要求更高,需要进一步提升运营管理水平以应对这种波动。

但未来,无论取消预售制是否会成为常态,对于电商商家和三方电商云仓而言,都需要更强的应变能力,来应对更具突发性和集中性的挑战。


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